سياسة الخصوصية

الجهة المسؤولة عن بياناتك

Soira هي الجهة المتحكمة في المعلومات الشخصية التي تتم معالجتها عبر الخدمة. لأي طلب أو سؤال يتعلق بالخصوصية — أو للتواصل مع الشخص المسؤول عن حماية البيانات — اتصل بنا على hello@soira.ai.

المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب — اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وتجزئة أحادية الاتجاه مملّحة لكلمة مرورك (نحن لا نخزّن كلمة مرورك أبداً بنص واضح). إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام Apple أو Google، فإننا نتلقى معرّفاً فريداً والبريد الإلكتروني/الاسم الذي تأذن لذلك المزوّد بمشاركته. كما نخزّن لغتك المفضّلة ومستوى اشتراكك.
• معلومات ملف الطفل — اسم الطفل وتاريخ ميلاده وجنسه (إذا قدّمته) وعلاقتك به وحالة التشخيص إذا اخترت تسجيلها وأي ملاحظات تضيفها.
• مدخلات المذكرات — المحتوى والفئة (على سبيل المثال المزاج والسلوك والنوم والطعام والأدوية والعلاج والمراحل التطورية) وتاريخ المدخلات التي تكتبها.
• معلومات سجل الرعاية — إذا كنت تستخدم سجل الرعاية الاختياري: المواعيد التي تضيفها (مثل العنوان والتاريخ والموقع والمُمارِس)، وملاحظات الزيارات، والأدوية أو العلاجات أو الاستراتيجيات المسجّلة لطفلك (بما في ذلك الاسم والجرعة أو التعليمات والسبب والحالة ومن أوصى بها)، إلى جانب أي أهداف ومدخلات الممارسة أو الجرعة التي تسجّلها مقابلها. وعندما يضيف أحد أعضاء دائرة الرعاية ملاحظة أو توصية، تُسجَّل باسمه. وإذا أمليت ملاحظة بصوتك، فإننا نعالج التسجيل الصوتي لتفريغه نصياً (راجع قسم "الملاحظات الصوتية وملخصات الذكاء الاصطناعي" أدناه).
• معلومات دائرة الرعاية — عناوين البريد الإلكتروني والأسماء والأدوار والعلاقات للأشخاص الذين تدعوهم إلى دائرة الرعاية الخاصة بالطفل.
• محادثات الذكاء الاصطناعي مع Lumi — الرسائل التي ترسلها إلى مرشدنا بالذكاء الاصطناعي وردوده. راجع "كيف يعمل Lumi، مرشدنا بالذكاء الاصطناعي" أدناه.
• معلومات الاشتراك والدفع — حالة اشتراكك وسجل الفوترة. تتم معالجة المدفوعات عبر معالجي الدفع لدينا؛ نحن لا نجمع أو نخزّن رقم بطاقتك الكامل أو بيانات الدفع المكافئة له.
• البيانات التقنية وبيانات الجهاز والأمان — سجلات محدودة ومسار تدقيق أمني (على سبيل المثال أحداث تسجيل الدخول ومحفّزات حدود المعدل) وتشخيصات الأخطاء وعدد قليل من ملفات تعريف الارتباط والمعرّفات الأساسية (ملف تعريف ارتباط لجلسة تسجيل الدخول، وبالنسبة للزوار الذين سجّلوا خروجهم ويستخدمون Lumi، ملف تعريف ارتباط مجهول للجهاز يُستخدم فقط لتطبيق حدود الاستخدام المجاني). نحن لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للإعلانات أو للتتبع من أطراف ثالثة.

كيف نستخدم معلوماتك وأسسنا القانونية

نستخدم معلوماتك لتقديم الخدمة وحمايتها: لتشغيل حسابك، وتخزين مذكراتك وملفات أطفالك وعرضها لك ولأعضاء دائرة الرعاية الذين تأذن لهم، وتوليد ردود الذكاء الاصطناعي عند استخدامك Lumi، ومعالجة الاشتراكات، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات (التحقق وإعادة تعيين كلمة المرور والدعوات وإشعارات الخدمة الهامة)، واكتشاف إساءة الاستخدام ومنعها.

بحسب موقعك، تكون الأسس القانونية التي نعتمد عليها هي: تنفيذ اتفاقنا معك (تشغيل حسابك والميزات التي تستخدمها)؛ وموافقتك (التي تمنحها للمعلومات الحساسة المتعلقة بالطفل ولاستخدام Lumi، والتي يمكنك سحبها في أي وقت)؛ ومصالحنا المشروعة في إبقاء الخدمة آمنة وعاملة؛ والامتثال للالتزامات القانونية.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها مع المعلنين، ولا نستخدم محتوى مذكراتك أو معلومات طفلك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

كيف يعمل Lumi، مرشدنا بالذكاء الاصطناعي

Lumi هو مرشد بالذكاء الاصطناعي مدعوم بمزوّد ذكاء اصطناعي خارجي. عندما تتحادث مع Lumi، تُرسَل رسائلك إلى ذلك المزوّد لتوليد رد. إذا فتحت Lumi بينما يكون طفل معيّن محدداً، فإننا نرسل أيضاً سياقاً صغيراً ومحدوداً للمساعدة في توجيه الاقتراحات: بعض الحقائق من الملف (مثل العمر التقريبي والجنس وحالة التشخيص) وملخصاً قصيراً لمدخلات مذكرات ذلك الطفل من نحو الثلاثين يوماً الأخيرة. نحن لا نرسل أبداً اسم الطفل إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي.

نستخدم خدمة ذكاء اصطناعي مدفوعة. بموجب شروط المزوّد لتلك الخدمة، لا يستخدم المزوّد مطالباتك أو ردود الذكاء الاصطناعي لتدريب نماذجه؛ وقد تتم معالجة البيانات بشكل مؤقت والاحتفاظ بها لفترة محدودة فقط لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام والامتثال القانوني. قبل محادثتك الأولى، يعرض Lumi إشعار موافقة يوضح أنه مرشد بالذكاء الاصطناعي وليس طبيباً. تُولَّد ردود الذكاء الاصطناعي تلقائياً وقد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة؛ ولا يتخذ Lumi أي قرار يُحدث أثراً قانونياً أو أثراً مماثلاً في الأهمية بشأنك أو بشأن طفلك.

الملاحظات الصوتية وملخصات الذكاء الاصطناعي

تستخدم بعض الميزات الاختيارية الذكاء الاصطناعي للعمل على مدخلاتك الخاصة:

• المذكرات الصوتية وملاحظات الزيارة الصوتية — عندما تسجّل مدخلاً صوتياً أو ملاحظة زيارة منطوقة، يُرسَل الصوت إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا لتفريغه وتلخيصه إلى نص تراجعه وتحرّره قبل حفظه.
• ملخصات ما قبل الزيارة — عندما تنشئ ملخصاً لموعد قادم، نرسل ملخصاً محدوداً لمدخلات مذكرات ذلك الطفل وسجل رعايته الحديثة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا لإنتاج الملخص. نحن لا نرسل اسم الطفل.

كما هو الحال مع Lumi، لا يستخدم مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا هذا المحتوى لتدريب نماذجه، ونحن لا نستخدم محتواك مطلقاً لتدريب الذكاء الاصطناعي. تُولَّد هذه الملخصات تلقائياً، وقد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة، وهي ليست نصيحة طبية.

كيف نحمي بياناتك

الحقول الحساسة — أسماء الأطفال وملاحظاتهم وتاريخ الميلاد وحالة التشخيص؛ ومحتوى مدخلات المذكرات؛ وملاحظات وتوصيات سجل الرعاية وأسماء الأشخاص المنسوبة إليهم فيها؛ ومحتوى رسائل Lumi — مشفّرة أثناء التخزين باستخدام تشفير قوي وفق معايير الصناعة (AES-256)، بحيث لا يمكن قراءتها مباشرة في قاعدة البيانات. تُقدَّم حركة البيانات عبر HTTPS (TLS). الوصول محدود المعدل، وتُسجَّل الإجراءات المتعلقة بالأمان في سجل تدقيق.

معلومات الأطفال

Soira مخصّصة للاستخدام من قبل الآباء ومقدمي الرعاية البالغين، وليست مخصّصة للأطفال، ولا توجَّه إليهم. المعلومات المتعلقة بطفل في Soira يقدّمها البالغ الذي يملك الحساب. يمكن أن تكون المعلومات المتعلقة بصحة الطفل ونموّه معلومات شخصية حساسة بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها؛ ونعالجها على أساس موافقتك الصريحة والضوابط التي تحدّدها. يُرجى تسجيل المعلومات التي يحق لك مشاركتها فقط، واستخدام ضوابط دائرة الرعاية للحد من الأشخاص الذين يمكنهم رؤيتها. إذا كنت تعتقد أن بيانات طفل قد أُضيفت دون تفويض، فاتصل بنا على hello@soira.ai وسنتصرّف على الفور.

مشاركة دائرة الرعاية

عندما تدعو شخصاً إلى دائرة الرعاية الخاصة بطفل، يمكنه رؤية معلومات ذلك الطفل ومذكراته بمستوى الإذن الذي تحدّده (على سبيل المثال، مشاهد أو محرّر). والمشاركة تكون حسب الفئة: فأنت تختار أنواع المعلومات التي يمكن لأي عضو رؤيتها — بما في ذلك ما إذا كان يمكنه رؤية سجل الرعاية (الزيارات والملاحظات) والتوصيات. أنت تتحكم في هذه الدعوات ويمكنك تغيير أذونات أي عضو أو إزالته في أي وقت.

مزوّدو الخدمة الذين نشارك معهم البيانات

نستخدم عدداً قليلاً من المزوّدين (المعالِجين) لتشغيل Soira. وهم يعالجون البيانات وفقاً لتعليماتنا فقط وبموجب التزاماتهم الخاصة بالأمان وحماية البيانات:

• مزوّد ذكاء اصطناعي — يولّد ردود Lumi، كما هو موضّح أعلاه.
• مزوّدو الاستضافة السحابية وقواعد البيانات — يشغّلون تطبيق Soira ويخزّنون بياناته.
• مزوّد توصيل المحتوى والأمان — يقدّم الخدمة بموثوقية ويساعد في حمايتها.
• مزوّد البريد الإلكتروني — يرسل رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات (يطّلع على عنوان المستلم ومحتوى البريد الإلكتروني).
• مزوّد مراقبة الأخطاء — يساعدنا في اكتشاف المشكلات التقنية وتشخيصها.
• مزوّدو الاشتراكات والمدفوعات — يديرون الاشتراكات ويعالجون المدفوعات. كما تتم معالجة عمليات الشراء داخل التطبيق على الهاتف المحمول عبر Apple App Store أو Google Play.
• Apple وGoogle — فقط إذا اخترت تسجيل الدخول باستخدامهما.

عمليات نقل البيانات الدولية

يعالج بعض مزوّدينا البيانات في بلدان غير البلد الذي تقيم فيه. وحيثما تُعالَج بياناتك الشخصية، نعتمد على ضمانات مناسبة — مثل البنود التعاقدية القياسية واتفاقيات معالجة البيانات — لحمايتها بما يتوافق مع هذه السياسة والقانون المعمول به.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بمعلوماتك طالما ظل حسابك نشطاً. يمكنك حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به في أي وقت من الإعدادات. عند حذف حسابك، يدخل في فترة سماح مدتها 30 يوماً يؤدي تسجيل الدخول مجدداً خلالها إلى إلغاء الحذف؛ وبعد فترة السماح تُزال البيانات بشكل دائم ولا رجعة فيه، باستثناء سجلات محدودة يجب علينا الاحتفاظ بها للوفاء بالتزامات قانونية أو ضريبية أو محاسبية (مثل سجلات المعاملات)، نحتفظ بها فقط للمدة المطلوبة ثم نحذفها. بالإضافة إلى ذلك:

• تُحذَف محادثات Lumi في المستوى المجاني بعد نحو 7 أيام.
• الحسابات التي لم يُسجَّل الدخول إليها لمدة 24 شهراً قد يتم وضع علامة عليها للحذف بعد الإشعار.
• تُحفَظ مدخلات سجل التدقيق الأمني لمدة تصل إلى سنة واحدة.
• نحتفظ بإحصاءات مجمّعة مجهولة المصدر بشكل لا رجعة فيه ولا يمكنها التعرّف عليك أو على طفلك؛ ولأنها لم تعد بيانات شخصية، فهي لا تخضع للحذف.

حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها (قابلية نقل البيانات) أو حذفها، وفي الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها، وفي سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة التي تمت بالفعل. يمكنك حذف حسابك مباشرة من الإعدادات، ويمكنك تنزيل نسخة قابلة للقراءة آلياً من بياناتك من حسابك. لأي طلب آخر، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hello@soira.ai وسنرد خلال المدة التي يتطلبها القانون المعمول به. لك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك.

معيار عالمي واحد للحماية

أينما كنت، نطبّق معياراً واحداً عالياً من الحماية ونحترم حقوق حماية البيانات المتاحة لك بموجب القوانين المنطبقة عليك. وتشمل هذه عادةً الحقوق الموضّحة في “حقوقك” أعلاه. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نشاركها لأغراض الإعلان. وإذا منحك القانون المحلي حقوقاً إضافية، فإننا نحترمها أيضاً.

خروقات البيانات

إذا حدث خرق للبيانات الشخصية يُحتمل أن يؤثر فيك، فسنُخطر سلطة حماية البيانات المعنية، وعند الاقتضاء، المستخدمين المتأثرين دون تأخير لا مبرر له وبما يتماشى مع القانون المعمول به.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر Soira. وعندما نُجري تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ السريان أعلاه، وعند الاقتضاء، سنُخطرك بذلك.

التواصل

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، اتصل بنا على hello@soira.ai.